Automatyzacja płatności w polskich samorządach. Pierwsze miasta i powiaty wprowadziły te rozwiązania

Nowoczesne płatności elektroniczne coraz powszechniejsze w polskich urzędach

Rozwiązanie e-commerce „E-com STP”, zaimplementowane już przez pierwsze polskie samorządy, to prosta w użytkowaniu i wdrożeniu, nie wymagająca bardzo kosztownych integracji z systemami JST, platforma stworzona przez Worldline Financial Services S.A.

Dzięki niej, mieszkańcy dokonują opłat na rzecz samorządu przez stronę internetową miasta, powiatu bądź województwa albo za pomocą kodu QR, udostępnionego w każdym okienku urzędowym - w wydziale komunikacji, geodezji lub innych miejscach. Kod ten wystarczy zeskanować telefonem, by później dokonać wybranej płatności. Cały proces jest samoobsługowy, intuicyjny i prosty, a informacja o płatności widoczna dla pracownika urzędu niemal w czasie rzeczywistym.

Co daje takie rozwiązanie?

Jednym z główniejszych celów tego rozwiązania jest odciążenie urzędników w procesowaniu płatności oraz usprawnienie realizacji spraw urzędowych dla wszystkich mieszkańców. Dzięki wdrożeniu „E-com STP”, pracownik urzędu nie jest już odpowiedzialny za tworzenie analityki księgowej ani przyjmowanie płatności. Wystarczy, że otrzyma informację o przyjętej płatności i może dalej procesować daną czynność urzędową. Dobrym przykładem są wydziały komunikacji, gdzie podczas rejestracji samochodu możemy w czasie jednej wizyty przy okienku samodzielnie dokonać płatności, bez konieczności udawania się do kasy. Taka praktyka zwiększa efektywność działania urzędu i podnosi zadowolenie mieszkańców z obsługi. Podobnie sytuacja wygląda w przypadku innych opłat, takich jak opłaty skarbowe czy geodezyjne.

Co umożliwia Moduł Opłat?

Moduł Opłat umożliwia płatnikom m.in.: wykorzystywanie własnego urządzenia np. komputera, smartfona i tabletu do dokonywania opłat w urzędzie, wnoszenie opłat z tytułu spraw: publicznoprawnych (podatki skarbowe i lokalne), komunalnych (czynsze, energia elektryczna, gaz), geodezyjnych, innych opłat uzgodnionych z akceptantem z zapewnieniem ich jednoznacznej identyfikacji. Możliwe jest także dokonanie bezpłatnej i bezpiecznej płatności kartami płatniczymi Visa oraz Mastercard (również jako Google Pay oraz Apple Pay) w ramach Programu Polska Bezgotówkowa. Pozostałe płatności, m.in. BLIK, Amex, UnionPay, JCB, Diners Club udostępniane są na zasadach komercyjnych. Wszystkie płatności odbywają, przez zaufaną bramką płatniczą firmy Worldline. Płatnicy mogą również otrzymać potwierdzenie wniesienia opłat w formie wiadomości e-mail, zawierającej dane dotyczące dokonanej płatności oraz kod QR przyspieszający weryfikację płatności przez urzędnika.

Aplikacja Centralna dla akceptanta przechowuje dane płatników i transakcji w bezpiecznym środowisku i umożliwia m.in.: dostęp do danych transakcji i możliwość zweryfikowania przyjęcia płatności przez: wprowadzenie numeru transakcji lub danych płatnika, zeskanowanie kodu QR umieszczonego na potwierdzeniu płatności. Możliwe jest również nadanie indywidualnych uprawnień dla poszczególnych użytkowników, np. do danych transakcji dotyczących wybranych grup opłat lub przypisanych do wskazanych rachunków bankowych. Aplikacja posiada dodatkowe funkcje administracyjne tj. zarządzanie listą użytkowników i ich dostępami, zarządzanie grupami i rodzajami opłat, wprowadzanie nowych opłat, zarządzanie listą rachunków i przypisywanie ich do poszczególnych opłat, zarządzanie raportami analitycznymi.

Płatności w Internecie to przyszłość w samorządach

- Płatności w Internecie to przyszłość. Cieszę się, że te innowacyjne rozwiązania rozwijają się także w samorządach. Fundacja Polska Bezgotówkowa wspiera i dalej będzie wspierać Samorządy w rozwoju płatności bezgotówkowych, a tym samym w tworzeniu samorządu przyjaznego mieszkańcom” - potwierdza w swej wypowiedzi Zbigniew Wiśniewski, wiceprezes zarządu Fundacji Polska Bezgotówkowa.

Jakie są korzyści rozwiązania E-Com STP?

Wśród największych korzyści z wdrożenia rozwiązania E-Com STP od Worldline wymieniane są: mniejsze kolejki (nowoczesne rozwiązanie, które daje możliwość przekierowania płatników do kanału internetowego i mobilnego), mniejsze koszty obsługi transakcji (ograniczenie kosztów dotyczących obsługi transakcji w tradycyjnych kanałach np. w kasach), mniejsze koszty obsługi bankowej oraz proste i intuicyjne rozwiązanie (wykorzystanie kodów QR umieszczonych na stanowiskach obsługi mieszkańców, w celu przekierowania petentów do mobilnych płatności).

Daria Auguścik, dyrektor E-commerce w Mastercard Polska - komentuje: „Chcemy rozwijać z samorządami płatności bezgotówkowe i tworzyć wspólnie przyjazne urzędy, a tym samym kształtować nowoczesny samorząd. Pierwszym krokiem było wyposażenie Gmin i Powiatów w terminale POS i ten trend pokazał, jak ważne są płatności bezgotówkowe dla mieszkańców i że należy je rozwijać.

Jakie miasta zdecydowały się na takie rozwiązanie?

Póki co tego typu nowoczesne płatności zostały wdrożone w Częstochowie, Sokołowie Podlaskim, Starostwie Powiatowym w Kielcach, Powiecie Mławskim, Gminie Barcin, w Urzędzie Dzielnicy Ursynów miasta stołecznego Warszawa.

- Od połowy grudnia 2023 r. w ramach obsługi bankowej budżetu miasta przez Bank Handlowy w Warszawie S.A. mieszkańcy Dzielnicy Ursynów m.st. Warszawy dokonują płatności z wykorzystaniem rozwiązania e-commerce dostępnego na stronie internetowej dzielnicy lub za pomocą kodów QR ustawionych na stanowiskach obsługi. Już teraz widzimy, że ta nowa forma płatności skraca czas obsługi mieszkańców i jest przez nich coraz częściej wybierana. Mimo okresu świątecznego, od momentu uruchomienia e-commerce około 10 proc. płatności dotychczas realizowanych w urzędzie jest dokonywanych w nowej formule. Dzięki planowanym działaniom informacyjnym spodziewamy się upowszechnienia tej formy płatności wśród wszystkich mieszkańców odwiedzających urząd. Warto tu zaznaczyć, że w Urzędzie Dzielnicy Ursynów znajduje się również Referat Paszportowy Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego oraz Urząd Stanu Cywilnego, które w zakresie płatności również są obsługiwane przy pomocy wdrożonego projektu e-commerce. Jesteśmy przekonani, że to rozwiązanie usprawni obsługę i znacznie skróci czas załatwiania spraw przez mieszkańców. Cieszę się, że Dzielnica Ursynów jest pionierem w implementacji nowości skierowanych do naszych mieszkańców” – powiedział zastępca burmistrza Dzielnicy Ursynów m. st. Warszawy Klaudiusz Ostrowski.

Rys. 1. Wizualizacja poszczególnych etapów procesu dla płatnika. Źródło: https://worldline.com/pl-pl/home/main-navigation/solutions/merchants/solutions-and-services/e-commerce/e-com-stp.html

Rys. 2. Wizualizacja poszczególnych etapów procesu dla płatnika - ciąg dalszy. Źródło: https://worldline.com/pl-pl/home/main-navigation/solutions/merchants/solutions-and-services/e-commerce/e-com-stp.html

Wprowadzanie szybkich i bezpiecznych elektronicznych płatności to kolejny krok samorządów w stronę kształtowania nowoczesnej administracji i zapewnienia swoim mieszkańcom najefektywniejszych form płatności bezgotówkowych, a tym samym standardów szybkiej i sprawnej obsługi.

Agnieszka Zalewska, ISW, jarmoluk/Pixabay.com - zdjęcie ilustracyjne

Źródła:

https://worldline.com/pl-pl/home/main-navigation/solutions/merchants/solutions-and-services/e-commerce/e-com-stp.html

https://wspolnota.org.pl/news/nowoczesne-platnosci-w-polskich-urzedach